浙江舟山岱山做好服务乘法打响群众“满意率”提升“攻坚战”
来源:浙江省工商局
|
作者:zjzxcy
|
发布时间: 2018-09-18
|
997 次浏览
|
分享到:
为进一步落实“最多跑一次”改革，有效提升群众和企业的“满意度”，岱山县局在全面实现所有行政许可及公共服务事项“最多跑一次”的基础上，从服务细节入手，通过服务理念再提升、窗口宣传更贴近、特色服务再深化，打响“满意率”提升“攻坚战”，有效增值群众和企业“最多跑一次”获得感。
一是“心贴心”理念，换位思考让办事更有“效率”。加大窗口工作人员的服务理念更新力度，由“被动受理”向“主动服务”转变，“换位思考”面对群众实际需求，推出“白板式”登记服务：以通俗易懂的解说，分类细节化的材料样本，细致贴心的服务提醒，确保每位没有任何市场主体准入经营的“白板”类群众真正实现一事一次、能办会办。同时打造窗口文明服务品牌，在前期推出预设的场景类窗口文明用语规范基础上，加大文明礼仪培训力度，着力实现窗口工作人员用语得体、微笑得仪，有效提升群众办事“满意度”。
二是“面对面”测评，转变方式让宣传更接“地气”。针对部分群众对“最多跑一次”就是无论材料是否齐全均只需来“一次”的认识偏差，该局在前期通过网站、微信及海报等宣传的基础上，推出窗口现场问卷测评，对每位办事群众在办事结束后进行现场问卷满意度测评，并由窗口工作人员针对群众的意见进行现场充分沟通，“面对面”了解群众的切身需求，并针对群众对“跑一次”认识偏差进行现场解释，减少误解的同时，有效提升群众办事“满意度”。同时，通过后台电话回访，加大“跑一次”办理事项回访监督力度，有效补充现场问卷调查存在的缺陷，通过搜集整合群众反应较为集中的问题，有的放矢的做好相应整改，进一步提升窗口的服务意识和服务水平。
三是“一对一”服务，精准对接让服务更有“人气”。针对商事登记专业属性较强的特点，该局通过细分各类市场主体需求，推出“训导员、受理办员、VIP专员”一对一特色服务：由沟通能力强的年青干部担任“巡导员”，前移窗口为群众提供相关引导、咨询、自助申报指导登记工作，确保群众办“小事”不排队；由首次接受咨询的工作人员为“专办员”，跟踪服务整个办事流程，实现群众办事找一窗，一窗到底办一事；由业务能力强的窗口骨干担任“VIP”服务专员，为重点项目提供后台VIP专窗专办，实现重点随到随办，即办即领，有效提升县域商事登记“软环境”。
